Customer Insights

Att veta vad ens kunder tycker och tänker har aldrig varit viktigare. Vi har sett behovet och har därför tagit fram en tjänst för er som önskar komma igång med er kundundersökningsprocess på bästa sätt.

Kontakta oss

Varför ska ni anlita oss?

Vi har omfattande erfarenhet av implementeringen av nya kundundersökningsprocesser. Med vår expertis och kunskap om de mest lämpliga verktygen ser vi till att ni kommer igång på bästa möjliga sätt.

NPS

Net Promoter Score (NPS) är en vanlig metod för att mäta kundlojalitet och kundnöjdhet inom företag och organisationer. NPS baseras på en enda fråga som vanligtvis lyder: ”På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag/produkt/tjänst till en vän eller kollega?”

Respondenterna delas sedan in i tre kategorier baserat på deras svar:

Promotörer (Promoters): De som svarar 9 eller 10. Dessa är mycket nöjda kunder som sannolikt kommer att rekommendera ditt företag till andra.
Passiva (Passives): De som svarar 7 eller 8. Dessa kunder är nöjda, men de är inte entusiastiska och kan vara benägna att överväga alternativ från konkurrenter.
Kritiker (Detractors): De som svarar 0 till 6. Dessa kunder är missnöjda och kan sprida negativ feedback om ditt företag.

Net Promoter Score beräknas genom att subtrahera andelen kritiker från andelen promotörer. Resultatet kan variera från -100 (alla svar är kritiker) till +100 (alla svar är promotörer). Ett positivt NPS anses vanligtvis vara bra, medan ett negativt NPS tyder på att det finns mer arbete att göra för att förbättra kundlojaliteten och nöjdheten.

Custom survey

En anpassad undersökning är en enkät eller ett frågeformulär som är utformat specifikt för att samla in data om en specifik fråga, ämne eller målgrupp. Till skillnad från generiska undersökningar som kan användas för olika ändamål, skapas anpassade undersökningar för att möta specifika behov eller mål för organisationen eller forskningsprojektet.

För att skapa en anpassad undersökning måste man vanligtvis definiera:

Syfte och mål: Vad är det exakta syftet med undersökningen? Vilka frågor eller insikter söker man?
Målgrupp: Vem ska delta i undersökningen? Det kan vara kunder, anställda, studenter eller en specifik demografisk grupp.
Frågeformulering: Utformningen av frågorna är avgörande för att få relevanta och användbara svar. Frågorna måste vara tydliga, relevanta och objektiva för att undvika ledande eller förvirrande frågeställningar.
Skalor och svarsalternativ: Vilken typ av svarsalternativ ska användas för varje fråga? Det kan vara flervalsalternativ, skattningskala, fritextsvar eller andra typer av svarsmöjligheter.
Undersökningsmetod: Vilken metod kommer att användas för att genomföra undersökningen? Det kan vara onlineundersökningar, telefonintervjuer, personliga intervjuer eller postala enkäter.

Genom att skapa en anpassad undersökning kan man samla in specifik och relevant information som kan användas för att fatta beslut, identifiera problemområden eller förstå kundens behov och preferenser bättre. Det är viktigt att noggrant planera och utforma undersökningen för att säkerställa att den ger användbar och tillförlitlig data.

Vi är experter på anpassade undersökningar och kan komma med tips och råd på hur ni behöver tänka för att ni era mål. Det finns en hel del att tänka på men med oss vid er sida behöver ni inte oroa er.

Vi hjälper er komma igång med Customer Insights

Vi väljer vanligtvis Hubspot som kundundersökningsverktyg, då vi anser att det för närvarande är det mest lämpliga alternativet för den här typen av kommunikation.

Implementeringen involverar flera olika steg, och vi följer en beprövad process för att komma igång så smidig som möjligt. Tidsramen för implementeringen kan variera lite, men generellt sett så brukar det ta 3-5 dagar innan er första kundundersökning kan skickas iväg.

Implementeringen avslutas alltid med en utbildning/onboarding. Detta görs för att säkerställa att alla som ska arbeta i Hubspot har full förståelse för vad Hubspot innebär, vilka funktioner som finns tillgängliga, och sist men inte minst, hur era nya arbetsrutiner ser ut.

Steg 1: Förstudie

Vi kommer tillsammans att identifiera era behov och vägleda er genom vilka licenser och hubbar ni behöver. Genom att kontakta oss och involvera en specialist kommer vi att säkerställa att ni väljer den rätta lösningen.

Steg 2: Implementering

Efter förstudien och när ni har registrerat er i en HubSpot-lösning kommer vi att påbörja implementeringen. Nedan följer ett urval av de delmoment som vi kommer att ta itu med:

Teknisk set up (Språk, valuta, bolagsinformation, synka domän)
Konsultation kring migration/import av data (Bistå vägledning inom uppsättning och utformning av importfiler samt säkerställande av korrekt inläsning till Hubspot)
Propertystruktur (Uppsättning och anpassning för hur datan kommer in, sparas och används i Hubspot)
Anpassad design (Förse kundundersökning med korrekt färg & logga)
Skapa undersökning/undersökningar (Sätt upp NPS eller Custom undersökning)
Analys (Förbered dashboard med resultatrapport)
Testning (Testa undersökning/undersökningar)
Utbildning/Avslutsmöte (Genomgång på vad som är uppsatt, hur en NPS fungerar, navigering i Hubspot etc
Sätt undersökning/ar live